O General Dental Council (GDC) do Reino Unido, em parceria com 28 organizações da indústria dentária, desenvolveu um ‘código de boas práticas’ para a gestão de reclamações no setor da medicina dentária.
De acordo com a Dental Tribune, este código é composto por seis princípios e tem como objetivo garantir que os pacientes entendem, de forma clara, o que podem esperar quando reclamam.
Estes princípios incluem:
- Todo o seu feedback é importante para nós;
- Queremos que seja fácil para si reclamar se for necessário;
- Seguimos as reclamações e mantemo-lo informado;
- Tentaremos responder a todas as suas questões ou preocupações que tenha;
- Queremos que tenha uma experiência positiva quando reclamar;
- O seu feedback ajuda-nos a melhorar o nosso serviço.
O grupo de trabalho responsável pelas normas quer que esta ‘regras’ estejam acessíveis em todas as clínicas dentárias do Reino Unido até maio de 2019.
