Não é uma tarefa fácil tornar-se numa referência, independentemente da área. Mas ainda se torna mais difícil quando se fala em distinguir-se no marketing digital. A razão é simples: o marketing digital é um espaço universal, no qual se pode competir com todas as empresas da área existentes no País.
Por isso, ter um consultório ou uma clínica com ambição em tornar-se numa referência de mercado, tendo por base o marketing digital, é um objetivo exigente. Não é irrealista, mas é sinónimo de trabalho árduo pela frente. No entanto, existem algumas sugestões que podem facilitar o caminho…
Como posso tornar a minha clínica numa referência de mercado através do digital
Ações em marketing digital
É importante estabelecer-se como uma autoridade digital, pois há diariamente milhares de pessoas que procuram na Internet informações sobre doenças, sobre sintomas, sobre tratamentos e ainda sobre médicos ou especialistas em determinadas áreas.
Isto é algo que pode ser rentabilizado por uma clínica ou consultório de referência. Um nicho extremamente valioso, pois essas pessoas são potenciais pacientes, se forem desenvolvidas ações eficazes de marketing digital.
No meio virtual, há um vasto conjunto de técnicas aplicado na criação e na publicação de conteúdos relevantes, bem distintas do marketing tradicional.
Apostas
Um site é a morada virtual do seu consultório ou clínica. Podendo ser uma forma de apresentação do ambiente da empresa, ele contribui para facilitar o reconhecimento de possíveis pacientes. Por isso, deve conter informações institucionais relevantes.
O site deve estar vinculado a um blogue, com conteúdos mais informais, permitindo dar a conhecer a clínica ou o consultório de forma mais indireta.
Um blogue permite atrair e de educar os visitantes, levando-os a perceber que a sua clínica ou consultório é uma autoridade da área.
É importante desenvolver um conjunto de ações aplicadas de acordo com o SEO (search engine optimization), recorrendo a um procedimento adequado, usando palavras-chave, tags, métodos de análise de conteúdo, entre outras vantagens.
A aposta nas redes sociais é uma obrigatoriedade nos dias que correm [1], sendo várias as redes de grande impacto (entre elas estão: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, entre outras).
Elas permitem partilhar informações de qualidade, associando a clínica ou o consultório a conteúdos pertinentes e mediáticos. Além disso, melhora o relacionamento com os clientes atuais e fomenta a aproximação a potenciais pacientes.
É, também, uma boa estratégia apostar em anúncios pagos na web, levando a que os conteúdos criados sejam mais eficientes, destacando-se as possibilidades Google AdWords e Facebook Ads.
Vantagens
- Aprimora o relacionamento com as pessoas;
- Cria autoridade;
- Melhora os posicionamentos nos mecanismos de busca;
- Melhora os posicionamentos na rede social;
- Favorece o tráfego nos canais da clínica ou do consultório;
- Potencia as vendas;
- Tem uma presença online mais marcante e imediata;
- Gera leads (ofereça informação útil, um e-book, um vídeo, um infográfico, obtendo em troca informações pessoais que possam ser usadas a favor da clínica);
- Estabeleça estratégias para tornar os leads em pacientes.
Tornar-se numa referência
Para se tornar numa referência, é necessário ter ambição, criar objetivos difíceis de alcançar, estabelecer metas e colocar diversas questões:
Que resultados pretende para a clínica? O que deseja alcançar? O que há a melhorar? O que tem feito de mal?
É importante encontrar respostas para estas questões, pois permitem estabelecer o foco para o marketing e ajudam a torná-lo mais assertivo, melhorando a perspetiva de sucesso.
Ser uma referência no marketing digital permite à sua clínica ou consultório:
- Melhorar a satisfação dos pacientes/clientes atuais;
- Aumentar o número de pacientes/clientes;
- Tornar-se numa autoridade;
- Estabelecer uma presença digital sólida para a clínica ou consultório;
- Tornar a clínica referência no segmento, aumenta pacientes;
- Tornar a clínica referência no segmento, aumenta parcerias;
- Tornar a clínica referência no segmento, aumenta concorrência.
Estabelecimento de metas mensuráveis para a sua empresa e consultório. Exemplos:
- Em 2021, a clínica ou consultório deve ter 1 000 pacientes vindos por meio do digital.
- Em 2021, o site da clínica ou do consultório deve atrair 100 000 visitas.
- Em 2021, o blogue da clínica ou do consultório deve receber 300 000 visitas.
- Em 2021, as redes sociais da clínica ou do consultório devem conseguir obter mais 10.000 seguidores.
Nota: Pode e deve estabelecer metas por trimestres e/ou semestres.
O que deve uma clínica fazer para se tornar numa referência no marketing digital?
Existem algumas medidas que qualquer clínica médica ou consultório deve tomar de forma a que se consiga tornar numa autoridade no marketing digital.
Estabeleça um plano de marketing bem estruturado
- Faça uma análise interna, considerando pontos de SWOT da clínica ou do consultório
- Strengths, as forças.
- Weaknesses, as fraquezas.
- Opportunities, as oportunidades.
- Threats, as ameaças à sua clínica.
- Estude bem a própria clínica e o seu contexto.
- Conheça os pontos fortes e os pontos fracos. Faça questões pertinentes e encontre as respostas.
- Perceba o que a sua clínica pode oferecer de diferente no mercado; o que a torna especial.
- Seja ativo e pertinente nas redes sociais.
- Perceba as tendências antes da concorrência; lidere o caminho.
Eleve a competitividade com conhecimento
- Compreenda bem a concorrência.
- Encontre os pontos fortes e os pontos fracos. Faça questões pertinentes e encontre respostas.
- Conheça a concorrência de forma aprofundada. Saiba quais são as clínicas que concorrem diretamente com o seu negócio.
- Perceba quais são os concorrentes indiretos da sua clínica ou consultório.
- Perceba como a concorrência realiza a comunicação e o marketing.
- Perceba o que eles têm de melhor e supere-os nessa matéria. Saiba distinguir-se.
- Saiba o que eles fazem menos bem e aposte nessa vertente.
O que uma clínica não deve fazer, se pretende tornar-se numa referência no marketing digital?
Existem alguns erros comuns que devem ser evitados de forma a que a sua clínica médica ou consultório consiga tornar-se numa autoridade no marketing digital.
Se pretende tornar-se numa referência, evite que a sua clínica seja penalizada com as consequências destes erros comuns:
- Evite desenvolver conteúdos promocionais enganadores.
- Evite mostrar fotos de pacientes, mesmo as que revelem um antes e um depois.
- Evite divulgar aparelhos como forma de demonstrar atendimento superior.
- Evite fazer falsas promessas, assegurando resultados que é impossível garantir.
*Nuno Gonçalves é cofundador da Constant Circle [2] e da Doctorino [3]. Este artigo foi publicado originalmente no blogue da primeira empresa, que se assume como um estúdio de consultoria digital.