1) Taxa de penetração: É sabido que uma base de dados actualizada é meio caminho andado para desenvolvermos uma estratégia multicanal de relacionamento com os nossos clientes, de forma assertiva e segmentada. Pela nossa experiência de consultoria em várias CMD há um facto inegável: a taxa de penetração dos números de telemóveis é significativamente superior à dos e-mails. Se for o seu caso e ainda não utiliza o canal SMS para as suas estratégias de marketing, então sugiro que comece já a pensar nisso. Espero que as alíneas seguintes ajudem-no a convencer.
2) Entrega instantânea: O SMS (Short Message Service) é praticamente instantâneo, uma vez que o receptor recebe-o até sete segundos após o envio. Ou seja, nenhum outro canal de promoção consegue alcançar estes níveis de eficácia em termos de velocidade.
3) Segmentação: Se tiver uma plataforma de envio de SMS que lhe permite segmentar o público-alvo da acção comercial definida, então poupará alguns euros (valerá a pena enviar um SMS a mil clientes a recordar que está na altura de um checkup oral, quando na realidade 450 visitaram a clínica nos últimos 12 meses?), além de que poderá personalizar o SMS para o paciente. Tudo de forma simples e automática. Ah! E o cliente em vez de receber um número de telemóvel como remetente, poderá receber o nome da sua CMD (com máximo de 11 caracteres), mesmo que ele não tenha gravado o número da sua CMD na lista de contactos do telemóvel.
4) Elevada taxa de abertura: Comparado ao e-mail marketing, o SMS Marketing tem uma taxa de abertura absolutamente avassaladora. Essencialmente, todo o SMS enviado é aberto e lido (cerca de 98%), enquanto os e-mails enviados são lidos por menos de 1/3 dos destinatários. Estudos analíticos de e-mail marketing que temos vindo a realizar junto de CMD permitem-nos concluir que menos de 30% dos e-mails enviados são abertos. Outros estudos de maior dimensão provam que a taxa de abertura ronda os 20%. Principal razão: SPAM! E infelizmente não há formas de controlar de forma directa este constrangimento. Sempre que o nosso telemóvel vibra ou dá um toque a sinalizar um SMS, é inevitável que tenhamos a necessidade/curiosidade de o ver. No e-mail nem sempre é assim.
5) Taxa de resposta: Os SMS, quando contêm algum mecanismo de “call to action” (estimular o consumidor a executar uma determinada acção), seja um número de telefone, telemóvel ou link com o endereço do website da CMD, apresentam uma taxa de resposta média na ordem dos 45%, cerca de sete vezes mais do que num e-mail.
6) Eficaz e não intrusivo: Ao contrário do e-mail, o SMS não tem que “lutar” contra o SPAM ou qualquer outro tipo de filtro de e-mail. Nada pode representar uma ligação mais directa ao seu paciente do que o SMS Marketing, pois não existem quaisquer barreiras. Por outro lado, ao contrário do telemarketing, o SMS não é nada intrusivo: dá um sinal de recepção do SMS em apenas um segundo e depois cabe-nos, enquanto clientes, valorizar ou não o conteúdo recebido.
7) Eficácia da mensagem: Embora isto represente um desafio para alguns negócios, os 160 caracteres do SMS são um benefício para o marketing. Obriga-o a ser objectivo e conciso. Em vez de obrigar os seus destinatários a navegar num conteúdo que nem sempre é relevante, o SMS foca o essencial para o efeito a que foi designado.
8) Potencial de mercado: Estima-se que haja mais de 13 milhões de telemóveis em Portugal e, tendencialmente, os smartphones têm vindo a aumentar de forma exponencial. Então porque não utilizar os “smart SMS”, ou seja, enviar links para websites, imagens, vídeos ou outros formatos que possam ser relevantes para o seu cliente? Outra enorme vantagem está relacionada com o facto dos utilizadores de telemóvel representarem todos os grupos demográficos e sociais.
9) Custo/ benefício: Os SMS estão cada vez mais baratos e, então, se gastar 0,07 € num SMS a divulgar o serviço de destartarização que lhe gerou uma venda de 50 €, não valeu a pena? Além de que pode gerar outras vendas de cross-selling. A taxa de retorno de investimento é absolutamente astronómica.
10) Estatísticas: Hoje em dia já consegue saber dos SMS enviados quantos foram efectivamente entregues e, dos que não foram entregues, qual a razão de não terem sido entregues. O que lhe permite de imediato? Diligenciar na recepção a actualização das fichas dos pacientes. A propósito do exemplo apresentado na alínea anterior, estando no papel de Gestor ou Director Clínico, não gostaria de saber de forma rigorosa qual o retorno de investimento das suas acções de SMS Marketing? Imagino que adoraria… então cá vai a boa notícia: é possível conseguir isso e de forma automática!
O SMS é um instrumento de comunicação e promoção poderoso que facilita a relação das CMD com os seus pacientes, tendo a possibilidade de o fazer de forma totalmente personalizada e rápida. Não envie SMS manualmente, é um trabalho ingrato e pode, nalguns casos, tornar-se algo desumano. Utilize uma plataforma que lhe faça a gestão automática de envio dos SMS e aproveite o tempo poupado para gerar mais negócio para a sua CMD.
Bons negócios!
(O autor escreve de acordo com a antiga ortografia)
