Para além de afetar a estabilidade financeira das clínicas, um cancelamento pode reduzir a produtividade da equipa e ‘roubar’ tempo que podia ser despendido noutros pacientes.
De acordo com Ryan Long, da Ryan Long DDS, existem algumas formas de reduzir o número de cancelamentos ou de pacientes que acabam por não aparecer para as consultas marcadas.
Lembretes
Uma das melhores formas de reduzir os cancelamentos é através da utilização de lembretes. Muitos pacientes gostam de ser recordados da sua marcação, quer seja por telefone, SMS ou email.
Construa uma relação com os novos clientes
A maioria dos cancelamentos de consultas vem da parte de novos clientes, o que faz sentido, uma vez que não existe ainda uma relação estabelecida entre o dentista e o paciente. Um telefonema de boas-vindas por parte do dentista pode ser uma boa forma de ‘quebrar o gelo’ e iniciar uma relação de fidelização.
Completar tratamentos num único dia
Completar um tratamento dentário todo num único dia é outras das formas mais eficazes para reduzir a taxa de cancelamentos. Muitos pacientes não conseguem arranjar tempo nas suas agendas para regressar e completar um tratamento, pelo que terminar o tratamento num único dia pode ser a melhor forma de garantir que voltam à sua clínica.
Explicar a importância da saúde oral
Os pacientes precisam de compreender os benefícios que uma boa saúde oral tem na sua saúde em geral. Além disso, educá-los para o impacto negativo que um cancelamento pode ter no seu negócio pode ser a melhor forma de garantir que pensam duas vezes antes de não aparecer ou de cancelar.