Criar uma clínica dentária [1] de raiz envolve mais do que a informação sobre a documentação e os requisitos necessários. O portal Gaceta Dental aborda, num artigo [2], cinco pilares importantes a esse nível.
1 – Preparar o plano de negócios
O plano de negócios, tal como indicado no site Empreendedores [3], é uma metodologia que sistematiza e integra as atividades que serão necessárias para que uma ideia de negócio se torne, neste caso, uma clínica rentável.
O consultor especializado em coaching e marketing para clínicas dentárias, Marcial Hernández Bustamante, sublinha que a complexidade da estratégia empresarial está no seu planeamento e, sobretudo, na sua implementação, sem esquecer que requer uma avaliação e ajustes permanentes nos desvios que ocorrem.
O especialista indica que a primeira coisa que deve ser determinada é o caminho a seguir, isto é, estabelecer a missão, a visão e os valores, tanto a nível corporativo como a nível individual. E também como chegar lá, isto é, o plano estratégico, em que as decisões que devem ser tomadas respondam a cinco grandes questões:
- Que serviços oferecer?
- Que mercado estamos a satisfazer?
- Qual é o segmento de pacientes?
- Qual é a tecnologia a utilizar?
- Qual é o método de vendas?
2 – Formar uma boa equipa de profissionais
Neste aspeto é preciso definir o tipo de perfis que são necessários, tendo em conta as especialidades que se quer incorporar, por exemplo.
3 – Programas informáticos e tecnologia a utilizar
Deve-se pensar no software e nas ferramentas de gestão que são necessárias para o dia-a-dia. Neste caso, as ferramentas básicas que todas as clínicas devem incorporar são softwares de contabilidade, comunicação interna, programação de turnos, de comunicação com os clientes, recursos humanos e gestão de relação com os clientes (CRM).
Mas também perceber se querermos alguma tecnologia CADM, impressão 3D, entre outras.
4 – Não esquecer os cuidados do paciente
O paciente é o eixo em torno do qual gira uma clínica dentária bem sucedida, por isso é importante ter noção de aspetos como:
- Oferecer uma possibilidade de reserva simplificada
- Fazer acompanhamentos regulares e enviar lembretes
5 – Desenvolver um plano de marketing
Por último, é necessário desenvolver um plano de marketing, que, de acordo com o site Inboundcycle [4], é um documento onde são recolhidos todos os estudos de mercado, os objetivos de marketing a atingir, as estratégias a implementar e o planeamento para o realizar.