De acordo com dados da ERS, em causa está o facto das clínicas não estarem registadas na entidade e em alguns casos não terem livros de reclamação. Além disso, dados da Ordem dos Médicos Dentistas davam conta que, em setembro de 2012 estavam em curso 200 processos disciplinares contra médicos dentistas.
Entre 2010 e o primeiro semestre deste ano, a ERS já recebeu mais de 2100 queixas contra clínicas dentárias e médicos dentistas, tendo sido levadas a cabo 435 acções de fiscalização, resultando em 690 coimas e à suspensão de funcionamento de 17 consultórios. As queixas vão desde a utilização de medicamentos fora de prazo à reutilização de material descartável, más condições de higiene, tentativas de burla, com a cobrança de valores mais elevados do que o legalmente estabelecido para o material utilizado e serviços efectuados.