Inicialmente a funcionar apenas com um gabinete, à medida que a Clínica Nova Moita foi conquistando clientes, os seus serviços foram também aumentando, tendo sempre como pilar fundamental «a aposta na diferenciação», como revela a proprietária, Sandra Guerreiro. «Se agora é algo corriqueiro, ao início éramos das poucas clínicas aqui no concelho a possuir aparelho de raios X digitais, as câmaras intra-orais, etc.», mas a médica dentista reconhece que «o investimento grande» surtiu o efeito desejado, porque «o feedback foi muito positivo, logo com a procura de imensos pacientes». Situação que se manteve e que levou «a listas de espera muito grandes», daí que tenham «sentido a necessidade de ir aumentando o número de gabinetes e de serviços».
Remodelação recente
Foi a pensar nisso que, recentemente, o espaço da clínica se expandiu a uma loja contígua, o que resultou numa remodelação total do espaço e na criação de um laboratório de prótese próprio, pois só assim é possível «a resposta imediata às necessidades do paciente». Agora é possível a realização dos tratamentos dentários em gabinetes com uma decoração mais contemporânea, que Sandra Guerreiro acredita contribuirá para um ambiente mais confortável e acolhedor. Assim, «o paciente pode aguardar pela elaboração da sua prótese – que será fabricada no novo laboratório a inaugurar muito em breve – na sala de recobro». No fundo, a ideia é «o paciente sair sempre com um sorriso novo», conta a directora clínica, orgulhosa do seu mais recente projecto.
Com uma equipa de sete médicos dentistas e um higienista, «contando ter em breve um protésico a tempo inteiro», a Clínica Nova Moita é sobretudo visitada por pacientes da zona, mas a sua área de influência tem vindo a aumentar ao longo dos anos.
Do rural ao cosmopolita
Além disso, a directora clínica congratula-se com o facto de a fama do consultório se ter alargado à área metropolitana de Lisboa, «muito fruto das condições que oferecemos a preços mais atractivos do que na outra margem».
Fruto disso mesmo, também os pacientes foram mudando: «se há uns anos a Moita era uma realidade mais rural, em que as pessoas traziam fruta ou uma galinha como forma de agradecimento pelos tratamentos», actualmente os clientes habituais da Clínica Nova Moita são «sobretudo os comerciantes e construtores locais e os quadros que trabalham na área da grande Lisboa». Passou então de uma realidade mais rural para uma mais cosmopolita que «importa também mais conhecimentos sobre os tratamentos disponíveis e outro grau de exigência, em que a estética vem ganhando terreno», conta a médica dentista. Porém, ainda subsistem algumas dificuldades económicas para o recurso a este tipo de tratamento, «embora as pessoas já comecem a perceber que há possibilidade de fazer muitos dos tratamentos que vêem em programas televisivos, a custos razoáveis».
Clientes fiéis
O sorriso é cada vez mais valorizado e na Clínica Nova Moita também se reflecte esta realidade, com os motivos de consulta mais frequentes a variarem entre as consultas de rotina e os trabalhos específicos na área da implantologia e ortodontia, «para uma reabilitação mais extensa», conta a directora clínica.
Com pacientes muito fiéis, Sandra Guerreiro tem noção que a carteira de clientes tem vindo a aumentar fruto de recomendação dos mesmos a amigos. No fundo, o normal é «as pessoas que nos procuram já conhecerem os nossos serviços». E entre os clientes de longa data há mesmo aqueles que fazem questão de ser atendidos por Sandra Guerreiro, que actualmente se dedica mais à área da ortodontia e implantologia. Conta que houve inclusive alguns que, durante a sua licença de maternidade, faziam questão de ser tratados por ela, «o que demonstra o nível de familiaridade que se estabelece entre paciente e médico dentista».
E é deste factor de personalização e estreitamento de laços com os pacientes que não prescindem e a médica dentista defende que é isso que os diferencia e faz com que «não sejamos mais uma clínica». Aberta de segunda-feira a sábado, na Clínica Nova Moita os pacientes sabem que «podem sempre contar com o seu médico dentista em caso de emergência» e que o horário alargado cobre as necessidades do ritmo de vida moderno.
Satisfazer diferentes necessidades
Os hábitos de higiene deficientes e a falta de investimento na prevenção continuam a ser os erros mais comuns entre os portugueses e os pacientes da clínica não são excepção, embora «os mais jovens estejam mais atentos aos cuidados de saúde oral e isso se reflicta nos seus sorrisos, que assumem uma preocupação acrescida com a vertente estética», revela a médica dentista.
Já lidar com as falsas expectativas de alguns pacientes é uma das maiores dificuldades do dia-a-dia, mas como explica Sandra Guerreiro «há que trazê-los à terra e elucidar sobre o tratamento o mais detalhadamente possível, para que não haja lugar a dúvidas, dando sempre voz ao que a pessoa pretende».
Também os pacientes mais novos não foram esquecidos e têm mesmo um pequeno espaço à sua disposição enquanto aguardam a consulta dentária. Além disso, como Sandra Guerreiro faz questão de salientar «há sempre um cuidado especial com estes pacientes», embora acredite que o receio do médico dentista nasça muito mais dos medos incutidos pelos adultos. Assim, durante a consulta as crianças podem visionar filmes infantis, ao mesmo tempo que são atendidas por médicos com batas mais divertidas e coloridas do que as tradicionais brancas reservadas aos adultos.
