O início do Dentalbizz foi marcado por uma mesa redonda onde Carlos Falcão, chief technical officer da 32 Senses, afirmou que, apesar de ter de gerir a sua clínica, o médico dentista “não teve formação para isso e daí que recorra ao contabilista; no entanto, tem de saber falar a mesma linguagem que ele”. Já António Moutinho, CEO da Nobel Biocare, acrescentou que tem, igualmente, “de ter a capacidade de desafiar o contabilista, ou seja, é preciso que pergunte ‘onde e como estamos a crescer?’ ou ‘onde estamos a acumular gorduras?’”, por exemplo. Mas apesar desta relação de proximidade com o ‘especialista das contas’, “é importante que o médico dentista perca mais tempo a conhecer o seu negócio”, concluiu Jaime Guimarães, clinical director da Maloclinic Porto.
Top service, uma necessidade
Durante o evento, Hugo Madeira, responsável da Healthindustry, Sérgio Franco, CEO do grupo Malo, e Alexandra Marques, da MD Clínica, partilharam a sua experiência ao nível de soluções com valor acrescentado para o cliente; assim como Dilen Ratanji, diretor da Vetbizz Consulting, explicou como efetuar o controlo de gestão para aumentar a competitividade da clínica.
Outro dos assuntos em destaque foi como liderar para um serviço de excelência. Neste âmbito, Carla Carvalho Dias, consultora e coach empresarial, garantiu que o serviço “está na base da diferenciação” e que, presentemente, o top service “não é uma opção, mas uma necessidade”. Já Paula Matias, diretora da Clínica iCare Twin Towers, abordou uma questão que, tal como o serviço, é igualmente fulcral na clínica dentária: o atendimento.
Filomena Ramilo, da Moneris, captou a atenção da plateia ao garantir que “há imensos incentivos para a aquisição de equipamentos, assim como para a contratação de pessoas”, e Inês Arruda, da Vasconcelos Arruda Advogados, apresentou as implicações e consequências das novas leis laborais.
Por último, no painel relativo ao marketing, João Bem, técnico de comunicação da Dentig, ensinou como posicionar o negócio para responder às exigências do mercado, e Eugénia Raimundo, diretora-geral da Motiven RH, dedicou-se ao tema como gerir os clientes atuais e conquistar novos de forma eficaz.
