E foi precisamente neste âmbito que Edward Zuckerberg esteve em Vilamoura, inserido no programa do congresso Developing Your Business for Success, organizado pela Nobel Biocare, em parceria com a Saúde Oral, e que decorreu de 26 a 28 de abril. Além de referir a importância de haver uma separação entre as contas pessoais e profissionais dos utilizadores, Edward Zuckerberg chamou a atenção para a primeira impressão que alguém tem quando entra numa página de Facebook: a imagem de topo. “É a primeira coisa que uma pessoa vê e por isso deve ser representativa do vosso serviço, tal como quando alguém entra pela primeira vez na vossa clínica. A primeira coisa que vão reparar é na limpeza, no cheiro, na rececionista e no serviço”.
Para Edward Zuckerberg, mais conhecido por Dr. Painless pela importância que dá à ausência de dor durante os tratamentos dentários, uma clínica dentária pode usar o Facebook para comunicar com os seus pacientes. “É uma forma de dar as nossas próprias notícias ao mundo, da forma que simples e rápida”. Quanto aos comentários negativos que podem surgir, Edward Zuckerberg aconselhou a tentar perceber o que se passou, a responder ao paciente e se necessário pedir desculpas pelo sucedido. “Por outro lado pode ser interessante colocar os comentários positivos dos nossos pacientes, como forma de incentivar outras pessoas a visitarem a clinica”.
Relativamente às campanhas que podem ser feitas via Facebook, deu como exemplo uma promoção que pode ser preparada com base no estado civil dos utilizadores. “Sabemos que quase todas as pessoas que ficam noivas querem tratar os dentes. Podemos fazer uma campanha via Facebook a dar a conhecer os serviços da nossa clínica dentária e escolher para público alvo os utilizadores que têm como estado civil noivo(a)”.
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