Um estudo recentemente publicado pela Wolters Kluwer Health revelava que 86% dos pacientes dinamarqueses desejam ter um papel mais ativo na sua própria saúde e na sua experiência de tratamento. Ainda assim, cerca de 16% dos adultos dinamarqueses evitou por completo a ida ao dentista nos últimos cinco anos. Que queremos dizer com isto? Que se se calhar está na altura de transformar a forma como oferece os serviços aos seus pacientes.
Pelo menos é o que diz Peter Bering, Digital Business Developer para clínicas dentárias, num artigo publicado no Dental Tribune. Segundo o especialista, não adianta investir quantias significativas de dinheiro na atração de novos clientes se depois não souber como os fidelizar e, acima de tudo, se não souber como fazer com que estes adiram aos tratamentos que sugere.
Sim, este continua a ser um dos maiores problemas em várias áreas da saúde: fazer com que o paciente confie e decida optar pelo tratamento sugerido pelo clínico. Mas segundo Peter Bering, existe solução, basta que esteja atento a estes pontos:
1. Não saber as preferências do paciente – De acordo com o especialista, além de avaliar as necessidades do paciente, é importante que entenda qual a perceção do paciente em relação ao seu próprio estado de saúde. Se houver um desajustamento entre estas duas perspetivas dificilmente conseguirá que o seu paciente adira ao tratamento;
2. Falta de confiança – Qualquer experiência na área da saúde deve basear-se na confiança entre o clínico e o paciente. Ora essa confiança é habitualmente influenciada por fatores como “credibilidade, fiabilidade e um nível de autointeresse”, refere.
3. Preocupação em relação ao tratamento – “Cerca de 50% dos pacientes revelam algum nível de barreira ou ansiedade em relação a um tratamento”, revela o especialista. Por isso é importante que tente entender que aspetos mais preocupam o paciente.
4. Comunicação – Comunique, comunique, comunique. Partilhe com o seu paciente porque é que decidiu optar por determinado plano de tratamento e explique todos os processos.
5. Faça com que o seu cliente se sinta bem – Se souber cativar o seu paciente e fazer com que este se sinta bem durante as consultas e os tratamentos terá a garantia que este voltará à sua clínica.