A DECO publicou esta semana, pela primeira vez, um estudo [1] que analisa os índices de satisfação dos utentes em relação aos hospitais portugueses, revelando quais aqueles com que os portugueses estão mais satisfeitos e os fatores que geram maior insatisfação.
No âmbito deste estudo, a associação de defesa do consumidor inquiriu 1700 portugueses e indica agora que os hospitais públicos estão longe de ser os preferidos dos portugueses.
“Todos os 42 hospitais estudados registaram mais de 74% na apreciação global. Em síntese, os portugueses dão um voto de confiança aos seus hospitais, mas mantêm uma vigilância exigente”. De acordo com a DECO, os portugueses valorizam, sobretudo, tempos de espera mais curtos, menos ruído, opções alimentares que vão ao encontro das suas preferências e necessidades e ainda uma boa comunicação com o hospital.
No cômputo geral, o Hospital CUF Infante Santo é o que reúne as experiências mais positivas [ver infografia]. No que diz respeito a idas às Urgências, 95% dos portugueses referiu que a sua melhor experiência teve lugar na CUF Infante Santo (Lisboa) e no Hospital de Angra do Heroísmo (Açores). Quanto ao internamento, o primeiro lugar vai para o Hospital de São Bernardo, em Setúbal (98%). Relativamente às consultas externas, a CUF Infante Santo (Lisboa) volta a ganhar, fazendo deste a unidade hospitalar que oferece a melhor experiência aos pacientes (98%).
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Quando a análise é feita às experiências negativas, os hospitais com pior classificação em relação ao atendimento nas Urgências são o de Faro e o de Santarém. No que diz respeito ao Internamento, as piores experiências foram no Hospital Sousa Martins, na Guarda (82%). Por outro lado, nas Consultas Externas, o pior foi o Hospital de Angra do Heroísmo, nos Açores (80%). No geral, o hospital que registou mais experiências negativas foi o de São Pedro, em Vila Real (80%). [Ver infografia]
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