De acordo com Lina Gomes, managing partner da Mindflow, existem estratégias para a resolução de conflitos, tais como o evitar o próprio conflito, ou seja, “adiá-lo para outra altura. Contudo há conflitos que o tempo não faz desaparecer”. A colaboração, “onde ambas as partes ganham”, é “a forma ideal de resolução de conflitos”.
À margem do evento, Lina Gomes explicou ainda à SAÚDE ORAL que, de uma forma geral, “as reclamações prendem-se muito com o tempo”. Por exemplo, “os pacientes chegaram a horas, mas depois tiveram de esperar; não foram informados de que havia atrasados; ou então não lhes foi dada a opção de escolha do dia de tratamento”. Estas são algumas situações que, ao serem controladas, consegue-se a “diminuição do desconforto do paciente”, concluiu.
Nota: Pode ler a reportagem completa na próxima edição da SAÚDE ORAL.
