Os médicos dentistas que se deslocaram no passado dia 8 de junho à Alfândega do Porto iam com um objetivo: desvendar quais as novas competências dos novos médicos dentistas do século XXI. Além de excelentes profissionais, quais as skills que o mercado exige para ter sucesso e para se distinguirem da concorrência?
O dia começou com a palestra de Hugo Madeira, CEO da Clínica de Implantologia Avançada, que começou por referir a diferença entre um médico dentista, que se preocupa com a saúde dos seus pacientes, e um CEO, cujo foco está na rentabilidade. E nos dias que correm, um médico dentista tem de ver cada vez mais um médico dentista e um gestor da sua clínica, que tem de estar preocupado com a saúde financeira do seu negócio. “Não gostamos de chamar clientes aos nossos pacientes, mas essa é a verdade. Se não vendermos o nosso negócio não funciona e tenho de saber o que é o EBIT, o cash flow ou uma demonstração de resultados”.
Hugo Madeira, que quando abriu a clínica não gostava de números, sentiu necessidade de fazer um Programa de Direção de Empresas e partilhou com a assistência as formas que utiliza para fazer o negócio crescer: “delegar e dar autonomia aos colaboradores. Preciso de resultados e desafios e podemos capacitar as pessoas na nossa clínica. O capital humano tem de ser capitalizado.
Hugo Madeira falou ainda da importância do marketing e do SEO, KPI’s e customer experience, conceitos ainda pouco abordados na medicina dentária, que começa a despertar para o poder do marketing para atrair mais pacientes para as clínicas.
Como se gerem os egos?
Mas será que o futuro passa igualmente pelo trabalho com equipas multidisciplinares? É o que acredita Júlio Fonseca, da Orisclinic, um conceito que nasceu da união de três médicos dentistas – Julio Fonseca, Salomão Rocha e Alexandra Vinagre – e que tem vindo a crescer fruto desta união de saberes.
Júlio Fonseca deu a conhecer os seus métodos de trabalho, a frequência com que fazem reuniões conjuntas entre todas as áreas, como organiza a agenda de consultas de acordo com as especialidades e referiu ainda que o médico dentista tem de assumir a liderança numa equipa multidisciplinar. E como se gerem os egos? “O ego é inversamente proporcional ao conhecimento”, referiu o médico dentista para quem esta atitude teve como resultado a referenciação por colegas e pacientes. “A união faz a forma e a é muito importante a comunicação entre os diferentes profissionais numa equipa”.
De seguida, Júlio Fonseca apresentou um caso clínico de roncopatia severa em que o resultado final só foi possível com o trabalho em conjunto de uma vasta equipa multidisciplinar.
Este ano, António Moutinho, diretor ibérico da Nobel Biocare, marcou presença através de uma mensagem de vídeo onde deu como exemplo empresas como a Netflix, Airbnb ou Uber e de que forma estas empresas se relacionam com os seus clientes. Para António Moutinho, estes novos negócios podem servir de inspiração para perceber que “o melhor médico dentista vai ser quem tiver a melhor rede de contactos”.
O painel dedicado à importância das pós-graduações no futuro dos médicos dentistas foi assegurado por Hugo Sousa Dias. O médico dentista com prática clínica exclusiva em Endodontia abordou a importância da especialização nos dias de hoje e deu exemplos de testemunhos de médicos dentistas que frequentaram residências clínicas e de como este tipo de formação foi uma mais-valia pela aprendizagem mais personalizada.
Antes do intervalo para almoço ainda foi possível estar à conversa, via Skype, com Luís Filipe Amante, médico dentista a exercer no Reino Unido, que revelou as dificuldades com que se deparou no mercado de trabalho em Portugal e porque decidiu procurar novos desafios além-fronteiras.
A luta dos médicos dentistas
A parte da parte começou com uma mesa redonda para discutir o papel do médico dentista na promoção da saúde oral. Ana do Céu, médica dentista no PNSO, Artur Miler, médico dentista a exercer no SNS e Orlando Monteiro da Silva, bastonário da Ordem dos Médicos Dentistas, analisaram o papel dos médicos dentistas na promoção da saúde oral junto das populações.
Ana do Céu defendeu que a informação das populações deve partir não só dos médicos dentistas, mas também nas escolas junto dos mais novo, com uma aposta na prevenção. É um trabalho que já está a ser feito e que vai continuar no futuro. Artur Miler concordou que cabe aos médicos dentistas informar as populações sobre a importância da saúde oral, daí a importância da inclusão dos médicos dentistas no Serviço Nacional de Saúde.
Na visão de Artur Miler devia haver um trabalho conjunto entre médicos dentistas e médicos generalistas para informar as populações para a importância de tratarem da sua saúde oral e acredita que este é um ponto que tem de ser melhorado. Da mesma forma que acredita que o futuro passa pela constituição da carreira do médico dentista no SNS.
Orlando Monteiro da Silva concorda que o futuro passa por essa carreira do médico dentista no SNS, algo que andam à espera há 30 anos. Uma luta que parece estar a dar frutos: primeiro a inclusão dos médicos dentistas no SNS e depois a criação de um grupo de trabalho para definir a entrada dos médicos dentistas no SNS. O bastonário referiu ainda que estamos a capacitar para captar mais pacientes para os consultórios de medicina dentária.
De seguida foi a vez de Sónia Santos, da MeedSupport, analisar como os médicos dentistas olham para as suas obrigações legais. Quais as maiores dúvidas? Sónia Santos centrou atenções na evolução destas obrigações legais na clínica dentária e como as várias gerações de médicos dentistas se adaptaram à legislação ao longo dos tempos.
E a presença dos médicos dentistas no online, as clínica tem um website responsive? Será que isso é importante para captar mais pacientes? Se os pacientes não conseguirem marcar uma consulta online do que vai servir ter um site moderno? As questões foram abordadas na palestra ‘Farto de estar ultrapassado?’, da responsabilidade de Telma Lopes e Vanda Souto, Digital Evangelists – Abilays Digital.
O dia terminou em grande com um frente a frente entre duas gerações de médicos dentistas: o rookie João Mouzinho e o giant Manuel Neves. Os médicos dentistas revelaram métodos de trabalho, quais as tecnologias que utilizam no dia-a-dia, qual a relação que estabelecem com os pacientes e aceitaram completar a frase:
Em termos de equipamento, o que Manuel Neves tem que João Mouzinho gostava de ter?
João Mouzinho: As mãos.
O que João Mouzinho tem que Manuel Neves gostava de ter?
Manuel Neves: A idade.
